Инфо

Информация об условиях и правилах поездки и провоза багажа в путешествиях с «БУКОВИНА ТРАНС».

  1. Термины, используемые в правилах
  2. Действие правил
  3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок
  4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных
  5. Отказ от поездки
  6. Компенсация за неиспользованный билет
  7. Порядок рассмотрения претензий
  8. Специальные условия

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.

1.3. Скидка – снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.

1.5. Билет – договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

1.6. Цена билета – стоимость перевозки Пассажира в указанное в билете место.

1.7. Поездка – движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/пересадки).

1.8. Опоздание – отклонение от графика движения.

1.10. Расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.11. Маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.12. Перевозчик – организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.13. Пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.14. Время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Указанное время прибытия является местным временем конкретного региона. Время прибытия может измениться по независящим от Перевозчика непредвиденным причинам.

1.16. Действительные проездные документы – документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см. п.3.2.2.

1.17. Поездка с открытой датой – оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время при условии, что в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.

1.18. Ручная кладь- небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 50 см х 50 см х 80 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

1.19 Пересадка – смена автобусов в рамках одной поездки.

2. Действие правил

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика и распространяются на проезд в автобусах «БУКОВИНА ТРАНС». Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых Пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил.

3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1. Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у стюардессы не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

3.2.1. На посадке Пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. (Подробнее о действительных проездных документах см. п. 3.2.2). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ..

3.2.2. Действительные проездные документы – документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:

  • Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов.
  • Паспорт и виза, вклеенная в данный паспорт – для въезда и/или проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
  • Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт, – для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны.
  • Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
  • Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран.
  • Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением)

3.4.1. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах «БУКОВИНА ТРАНС».

3.4.2. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1). Продолжительность остановок объявляется водителем или стюардессой. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.

3.5. Бесплатно разрешается перевозить 50 кг на человека, включая ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира.

3.5.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество Пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

3.5.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.2, а также за бьющиеся, быстро портящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.

3.5.3. Перевозчик рекомендует застраховать вещи, имеющие особую ценность. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязачные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.8. Если Пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков/ наркотических средств) или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки.

3.9. Во время рейса пассажирам запрещено:

3.9.1. Перевозить животных и птиц,

3.9.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.

3.9.3. Распивать алкогольные напитки.

3.9.4. Курить в салоне и в туалете автобуса.

3.9.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.

3.9.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.9.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

3.9.8. В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству запрещается во время движения автобуса передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

3.10.1 Если у Пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.10.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита).

3.10.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику.

3.11. Особые правила:

3.11.1. Пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности.

3.11.2. Места с номерами от 1 до 4 не могут занимать Пассажиры младше 14 лет.

3.11.3.  Дети до 12 лет допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица.

3.11.6. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения (сенсорные или движения, постоянные или временные, душевные) допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями.

3.11.7. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки.

4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных

4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

4.1.2. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон), бесплатные (наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.)

4.1.3. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free.

4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортные. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса или желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа и или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением билета со скидкой является наличие ISIC. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

4.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку, или имеет право использовать поездку после осуществления доплат за внесенные изменения.

4.5. При доплате 10 % от стоимости билета можно изменить имя и (или) фамилию Пассажира (до момента первой поездки), сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифную категорию). Эта услуга доступна только в представительствах «БУКОВИНА ТРАНС» или у стюардессы.

4.6. Для поездок на автобусах Перевозчиков «БУКОВИНА ТРАНС» до момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах «БУКОВИНА ТРАНС» (кроме Украины). Если измененный билет стоит дороже, то Пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

4.7. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

4.8. Если Пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет можно бесплатно распечатать с домашней страницы «БУКОВИНА ТРАНС» www.bukovinatrans.com.ua. Если у Пассажира нет такой возможности, то посадочный талон для поездок на автобусах перевозчиков «БУКОВИНА ТРАНС» можно получить на посадке у стюардессы, водителя или представителя перевозчика, а также в представительствах «БУКОВИНА ТРАНС»(кроме Украины).

4.9. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 24 часа до указанной поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы «БУКОВИНА ТРАНС», а также на сайте www.bukovinatrans.com.ua. Условия уточняйте в представительствах «БУКОВИНА ТРАНС». При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.11. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа.

5. Отказ от поездки

5.1. Оформить отказ от поездки можно:

5.1.1. В агентстве, где был приобретен билет.

5.1.2. В экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах «БУКОВИНА ТРАНС».

5.1.4. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав смс по телефону, указанному в билете. Отказ считается оформленным после получения на телефон соответствующего подтверждения (смс) о проделанной операции.

5.2. Компенсация за неиспользованную поездку не выплачивается:

6. Компенсация за неиспользованный билет

6.1. При отказе от поездки в период:
 – от 7 до 4 суток удерживается 10% от стоимости билета;
 – от 4 до 2 суток – 20% от стоимости билета;
 – менее чем за 48 часов до начала поездки удерживается 100% от стоимости билета.

6.2. Если рейс отменен по вине перевозчика, то возвращается 100% стоимости билета при наличии подтверждающих документов.

6.3. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.

7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

7.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки.

7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчиков «БУКОВИНА ТРАНС». Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.

7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков «БУКОВИНА ТРАНС» можно подать в любое представительство «БУКОВИНА ТРАНС» или на электронный адрес bukovinatrans@yandex.ru.

7.2.5. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 30 дней с момента получения ею всех подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 15 рабочих дней.

7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах «БУКОВИНА ТРАНС».

7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пунктами 4.5 или 4.6 данного правила.

7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-mail и/или телефону).

7.8. Перевозчик не несет ответственности:

7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы (“пробки”) на дорогах, действия госорганов прохождения границ  и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.

7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

7.8.5. При проблемах, возникающих у Пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа Пассажира.

7.8.6. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстро портящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взимается плата в размере 50 EUR.

8. Специальные условия

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.

8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.

8.4.Покупая билет, Клиент соглашается с тем, что компания «БУКОВИНА ТРАНС» может использовать електронную почту и телефон клиента для маркетинговых целей, в частности, для отправки Клиенту коммерческой информации (бесплатная информация о скидках и акциях), от «БУКОВИНА ТРАНС» по электронной почте или SMS.

  1. Термины, используемые в правилах
  2. Общие правила
  3. Бесплатный перевоз багажа
  4. Багаж, за который надо доплачивать
  5. Перевозка особого багажа
  6. Право отказать в перевозке

1. Термины, используемые в правилах

1.1.Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.

1.2.Ручная кладь – небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.).

2. Общие правила

2.1. При перевозке багажа в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует сохранение его целостности или работоспособности. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

2.2. Сдавая багаж, пассажир должен иметь в виду, что на протяжении всего рейса доступ к личным вещам в багажном отделении закрыт.

2.3. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе во время остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

2.4. В целях безопасности Перевозчик имеет право попросить предъявить содержимое багажа. В случае отказа Перевозчик имеет право не допустить данного пассажира к поездке.

2.5. Багаж без пассажира не перевозится.

3. Бесплатный перевоз багажа

3.1. Бесплатно разрешается перевозить:

3.1.1. Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.

3.1.2. До 2-х (трех) единиц багажа, вес каждой единицы не должна превышать в сумме 50 кг.

Объём делится следующим образом:

3.1.2.1. Для 1 единицы багажа: линейные размеры не должны превышать 50*50*80 см.

3.1.2.2. Для 2 единиц багажа: линейные размеры каждой единицы не должны превышать 20*40*50 см.

3.1.3. Пассажирам – детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

3.1.4. Пассажирам – лицам с инвалидностью: инвалидную коляску (только в сложенном виде).

4. Багаж, за который надо доплачивать

4.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

4.1.1. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах «БУКОВИНА ТРАНС». Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.

4.1.2. При наличии свободного места в автобусе разрешается перевозить не более 2-х единиц дополнительного багажа на пассажира. Если речь идет об одной единицы дополнительного багажа линейные размеры которого не должны превышать 50 * 50 * 80 см, для двух единиц линейные размеры каждой единицы не должны превышать 20 * 40 * 50 см.

5. Перевозка особого багажа

5.1. Спортивный инвентарь

На каждый рейс принимается лишь ограниченное число комплектов спортивного инвентаря, поэтому пассажиры, планирующие провозить с собой спортивный инвентарь, должны сообщить об этом заранее.

5.1.1. Велосипед

5.1.1.2. Велосипеды к перевозке на других маршрутах принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.

5.1.2. Другой спортивный инвентарь

Спортивный инвентарь принимается к провозу в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Максимальный линейный размер не должен превышать 1.80 м.

5.2. Музыкальные инструменты

5.2.1 Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара, виолончель и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение (оплата согласно п.4.2.), то пассажир берет на себя ответственность за сохранность и рабочее состояние инструмента.

6. Право отказать в перевозке

6.1. Перевозчик не берет к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

6.2. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если:

6.2.1. Содержание, структура, форма или запах багажа или груза могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.

6.2.2 У экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения границ.

6.2.3 Если пассажир отказывается доплачивать за багаж, превышающий количество или размеры утверждены для бесплатной перевозки, использует ненормативную лексику, ведет себя вызывающе или любым другим эмоциональным или физическим способом выражает свое недовольство экипажа на посадке в автобус.

«БУКОВИНА ТРАНС» предлагает особенно выгодные условия перевозки багажа.

Одна сумка размером 50*50*80 см.
Или две сумки размером 20*40*50 см.

 

Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа в автобусах ООО «БУКОВИНА ТРАНС» (в редакции с 01.06.2018)

1. Общие положения.

2. Пассажир обязан.

3. Перевозчик имеет право.

4. Перевозчик обязан.

1. Общие положения.

1.1. Этим документом регламентируются порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией «БУКОВИНА ТРАНС» (далее Перевозчик), правила перевозки в автобусах перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.

1.2. Документами, подтверждающими право пассажира на поездку, является билет и документ, удостоверяющий личность.

1.3. Билет – документ установленной формы, подтверждающий факт заключения договора перевозки между перевозчиком и пассажиром, и дает право пассажиру использовать поездку исключительно в соответствии с данными, указанными в билете. Билет не может быть передан третьему лицу. Приобретение билета свидетельствует о согласии Пассажира с Порядком реализации билетов, правилами перевозки пассажиров, багажа в автобусах перевозчика.

1.4. Проверка билетов во время рейса, осуществляется лицами, уполномоченными перевозчиком и имеющие удостоверение контролера. В случае безбилетного проезда, пассажир обязан оплатить стоимость билета.

1.5. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранения персональных данных и дал согласие на их обработку.

1.6. Для билетов, купленных по акциям, со скидкой и по системе лояльности возможные специальные правила, о которых Пассажир информируется дополнительно.

1.7. Для билетов, приобретенных по акциям и / или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок исполнения поездки, возможность изменения даты поездки, возможность отказа от поездки и т.д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов.

1.8. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда / выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия и т.д., гражданин несет лично перед соответствующими государственными органами. По проездные документы детей несут ответственность сопровождающие их лица.

1.9. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира до поездки в пункте пересадки на международный рейс «БУКОВИНА ТРАНС» согласно билета или снятия пассажира из автобуса во время контроля выполнения условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не поворачивается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

1.10. Посадка / высадка пассажиров осуществляется в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика. Посадка / высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.

1.11. В случае остановок во время поездки, пассажир должен вернуться в салон автобуса до окончания объявленного экипажем времени остановки. Если пассажир не вернулся в салон автобуса течение 5 минут после окончания указанного времени, то считается, что пассажир откажись от дальнейшей поездки и не имеет права на какую-либо компенсацию по билету, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

1.12. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если конструкцией автобуса предусмотрены ремни безопасности.

1.13. Пассажирам запрещается:

– перевозить животных, птиц,

– появляться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки; употреблять наркотические и психотропные вещества;

– ходить по салону автобуса без причины;

– курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;

– класть ноги на сиденье, загораживать или загромождать проход в автобусе;

– своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа, во время движения отвлекать внимание водителя от управления;

– открывать двери транспортного средства до полной его остановки;

– препятствовать закрытию дверей;

– осуществлять поездку без оплаты ее стоимости или без предъявления документа, удостоверяющего личность;

– делать исправления в билете и передавать его другому лицу;

– перевозить багаж и ручную кладь на сиденье;

– пользоваться аварийным оборудованием без надобности;

– нарушать общественный порядок;

1.14. Перевозчик не несет ответственности

– за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и перенос даты поездки по телефону;

– за сохранение и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;

– за утрату или пропажу имеющихся средств, драгоценностей, паспортов, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, находящихся в салоне или багажном отделении автобуса;

– за любые убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств перевозчиком;

– за любые убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любой частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа)

– за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.

1.15. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковка рейсов. Перевозчик не несет ответственность за отклонение от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, пробки ( “пробки”) на дорогах, действия госорганов, в случае объездов и других, не зависящих от перевозчика причинам. а также действия самих пассажиров, влияющие на выполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на принятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

1.16. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право изменять / отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному при покупке билета телефону (для билетов, купленных в Интернете, по е-mail и / или телефона).

1.17 Если при перевозке у экипажа есть законное основание снять пассажира с рейса, выполнения условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

1.18. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы перевозчика принимаются в письменном виде. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Перевозчику. Срок рассмотрения указанных обращений – тридцать дней с момента получения перевозчиком. В случае, если обращение поступило на иностранном языке, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на пятнадцать дней и составляет сорок пять дней с момента получения перевозчиком

2. Пассажир обязан:

2.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифам на перевозку, определить дату / даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки. Пассажир обязан учитывать возможность задержки рейса при планировании своего путешествия, дальнейших пересадок на другие виды транспорта.

2.2. Купить билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на льготу. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета, ответственность несет пассажир. Перевозчик не несет ответственности за ошибки в билете.

2.3. Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до времени его отправления.

2.4. При посадке предъявить проводнику билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; документ, подтверждающий право на льготу. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, то пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются, стоимость билета не возвращается.

2.5. После посадки на автобус, проводником проводится повторная проверка на наличие и действительность билетов и проездных документов у пассажиров. Пассажир обязан предоставить билет и документы, позволяющие осуществлять проезд по требованию проводника.

2.6. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от проводника и водителей автобуса.

2.7. Сохранять билет до конца поездки, так предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.

2.8. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за вред, причиненный транспортному средству.

2.9. За несоблюдение положений, изложенных в главе 1, 3, а также других общеобязательных правил, пассажир может быть снят с рейса. В таком случае перевозчик сразу же освобождается от всех договорных обязательств перед пассажиром и не обязан возмещать ему, хотя бы частично стоимость проезда, или любую другую компенсацию.

3. Перевозчик имеет право:

3.1. Изменить автобус, изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного согласия и уведомления.

3.2. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить или у него не в порядке проездные документы. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным. Стоимость билета не возвращается.

3.3. Отказать в перевозке пассажиру при осуществлении рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, покоя пассажиров или создает опасность для окружающих. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным. Стоимость билета не возвращается.

3.4. Перенести / отменить рейс в случае возникновения обстоятельств, которые он не мог предвидеть и возникновению которых не мог предотвратить, без предварительного уведомления.

3.5. Не принимать к перевозке животных, птиц, опасный багаж, оружие, негабаритный багаж или багаж, вес которого превышает установленные нормы.

3.5.1. Не принимать багаж к перевозке, имеющий внешние повреждения или принимать при условии указания данной информации в билете.

3.6. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.

3.7. Предоставлять пассажиру дополнительные услуги при их наличии (стол, телефон, наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).

3.8. В случае, если контактный / мобильный телефон, указанный пассажиром в билете, оказался неверным, и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать СМС, компания-перевозчик снимает с себя ответственность за информирование клиента заранее при любых изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

3.9. Экипаж автобуса имеет право требовать от пассажиров выполнения их обязанностей.

4. Перевозчик обязан:

4.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и соответственно с данными, указанными в нем.

4.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете.

4.3. При отмене или задержке отправления рейса по вине перевозчика предоставить возможность выехать другим рейсом перевозчика или партнеров или вернуть пассажиру 100% стоимости проезда.

4.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанный на билетах, сайте, плакатах, рекламных буклетах и ​​других документах является информационным и точное выполнение его гарантировано.

4.5. Если Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа был изменен после того, как был куплен билет, во внимание принимается Порядок, действовавшего на момент приобретения билета.

4.6. Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, Перевозчик и пассажир руководствуются действующим законодательством.

1. Политика конфиденциальности и разрешение на использование данных

Защита Ваших личных данных очень важна для нас. Поэтому «БУКОВИНА ТРАНС» уделяет особое внимание защите персональных данных, а во время их сбора, обработки и использования строго придерживается требований нормативных актов Европейского Союза  и национальных законодательств  по защите данных.

Соглашаясь с изложенной ниже Политикой конфиденциальности,  Вы предоставляете  «БУКОВИНА ТРАНС» однозначное, добровольное разрешение на сбор, обработку и использование Ваших персональных данных в системе «БУКОВИНА ТРАНС». Вы можете отозвать свое согласие в любое время с действием на будущее.

2. Сбор, обработка и использование персональных данных.

Будет  использовать полученную информацию с целью реализации хозяйственных отношений и взаиморасчетов с максимальным уважением и аккуратностью.

Данные могут быть собраны для следующих целей: оформление билетов и оказание услуг по перевозкам, оплата билетов, выставление счетов, миграционные и таможенные контроль, административные и юридические действия, поддержание и развитие систем,  программы для лояльных клиентов, работа с агентами и клиентами и др.

Для оформления покупки билетов и оказания услуг по перевозке мы собираем следующие персональные данные:  имя, фамилию, контактный телефон  пассажира, адрес электронной почты (для покупок в интернете).

Иногда для оформления билета, рейс которого подразумевает пересечение границы с ЕС, необходимы паспортные данные. Эти данные не хранятся в «БУКОВИНА ТРАНС».

При оплате билета с помощью банковской карты данные карты плательщика не вводятся на странице «БУКОВИНА ТРАНС», платеж формируется и авторизуется на странице компании SIA ”Worldline Latvia” ( SIA ”First Data Latvia”) .

При оплате билета с помощью платежных систем данные для оплаты не сохраняются. 

Данные в необходимом объеме для выполнения обязательств и осуществлению перевозок могут быть переданы компаниям-перевозчикам.

В обоснованных случаях мы оставляем за собой право передавать данные клиентов правоохранительным органами, государственным инстанциям, а также другим организациям, вовлеченным в организацию поездки, что может включать передачу данных за пределы ЕС. «БУКОВИНА ТРАНС» приложит все усилия, что в случаях, когда персональные данные клиента передаются за границу, данным  была обеспечена должная степень защиты.

Под обработкой персональных данных любое действие, осуществляемое в информационной системе ECOLINES и/или картотеках персональных данных, связанное с хранением, обновлением, использованием и удалением данных о Вас.

3. Прямой маркетинг и рассылка новостей

Мы можем использовать полученные от Вас данные (например, адрес электронной почты)  для маркетинговых и коммуникационных целей, в частности для  информирования о различных акциях и других предложениях от перевозчиков «БУКОВИНА ТРАНС». Вы в любой момент можете отказаться от подобного использования Ваших данных.

При подписке на рассылку новостей ваш адрес электронной почты будет использоваться для связи с вами, например, для отправки сервисных или системных сообщений, писем, с подтверждением регистрации, информации о билетах и др.

«БУКОВИНА ТРАНС» не передает личные данные третьим лицам в рекламных целях.

4. COOKIES

На своем сайте «БУКОВИНА ТРАНС» использует cookies- файлы, содержащие определенные настройки  для обмена вашего браузера и нашей системой. Эти файлы помогают нам настроить сайт в соответствии с вашими потребностями и повысить удобство использования.

Cookies могут сохраняться или игнорироваться в зависимости от настроек вашего браузера.

5. Личный кабинет участника

На странице «БУКОВИНА ТРАНС» Вы можете создать личный кабинет участника системы лояльности, защищенный паролем.  В кабинете Вы сможете посмотреть историю покупок, получить персональные предложения от перевозчика и др.

Обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), которые содержат личные данные, используются исключительно для создания и обработки учетной записи.

Информация (имя, фамилия) будут использоваться также для автоматического ввода данных для последующих приобретений билетов. По желанию можно указать также номер мобильного телефона для отправки уведомлений в случае задержек рейса или изменений маршрута.

6. Мобильное приложение «БУКОВИНА ТРАНС»

Мы предлагаем также разработанное программное обеспечение для приобретения билетов «БУКОВИНА ТРАНС» на мобильных телефонах и планшетах. Приобретая билет с помощью мобильного приложения, применяются те же условия по защите, обработки и использованию данных, как и на интернет-странице «БУКОВИНА ТРАНС».

Token банковской карты для быстрых платежей хранится только на устройстве пользователя при условии его добровольного и однозначного согласия на хранение.

7. Безопасность данных

Для защиты частной жизни пользователей нашего сайта и связанных с ним систем мы предлагаем высокий уровень безопасности.

Чтобы гарантировать безопасную передачу данных по сети мы используем протокол шифрования SSL 3.0, алгоритм шифрования RSA-2048.

Чтобы защитить интересы клиента мы обеспечиваем:

-честную и законную обработку данных,

-обработку данных только в соответствии с указанной целью и в необходимом объеме,

– такой вид сохранения персональных данных, который обеспечивает возможность идентифицировать пассажира в любой соответствующий момент. Который не превышает период, предназначенный для изначально указанной цели обработки данных,

– точность персональных данных и их своевременное обновление, исправление или удаление, если данные являются неполными или неточными.

8. Ссылки на веб-сайты третьих лиц

Данная политика конфиденциальности распространяется исключительно на сайт «БУКОВИНА ТРАНС». Так как наш сайт может иметь ссылки на другие интернет-страницы, мы рекомендуем Вам ознакомиться с Политикой конфиденциальности данных страниц перед тем, как указывать там данные. Мы не несем ответственность за данные, указанные при посещении других сайтов.

9. Условия и изменения Политики Конфиденциальности

Мы исходим из того, что перед использованием нашей интернет- страницы или при присоединении к нашей системе лояльности, Вы ознакомились с принципами и  условиями Политики конфиденциальности, а также приняли их. Мы оставляем за собой право при необходимости вносить изменения в основные условия Политики конфиденциальности.

Для решения всех возникающих вопросов и проблем, связанных с Политикой конфиденциальности или с обработкой данных, а также, если клиент хочет отказаться от получения коммерческих уведомлений или полностью удалить данные из личного кабинета, просим вас связываться по адресу bukovinatrans@yandex.ru